10月11日，北京12345市民热线服务中心九层大厅中，工作人员正忙碌地应对市民提出的各种需求。这一幕，生动体现了北京在城市管理方面的显著成效。目前，北京在治理领域的探索与实践，已成为公众关注的焦点，其重要性显而易见。
12345热线成长历程
北京12345市民服务热线的发展势头强劲。起初，该热线仅设有单一服务线路，配备三名接线人员。如今，热线规模显著增长，设有750个服务席位，话务员数量超过1700人。服务形式亦从单一向多元演变。目前，热线已提供电话、互联网、微信、微博等多种服务渠道。这些变革充分展现了北京在提升对民众诉求响应能力方面的决心。通过多渠道的建立，热线为不同群体提供了便捷的诉求表达途径，满足了多样化的服务需求。
在2019年1月至2024年6月这一时间段内，北京市政务服务和数据管理局公布的数据揭示，12345热线累计处理了超过1.41亿件来自公众和企业的各类反馈。这一数字巨大，不仅体现了市民对12345热线的深厚信赖，同时也凸显了该热线在民众日常生活中的重要角色。
从接诉即办到主动治理
北京市持续在市政管理领域深化改革与进步。起初，通过高效响应市民的反馈，实现了“即接即办”的服务模式，彰显了对民众需求的即时响应。目前，这一进程已推进至主动治理新阶段。比如，在民生领域，积极发现并解决存在的问题。通过城市更新、改造及整治等一系列措施，城市的居住条件显著改善，市民的生活质量显著提高。首都不仅变得更加宜居，其文化内涵亦日益丰富。整个城市正稳健地向构建现代化超大城市治理体系的目标前进。
钟楼湾胡同焕新
北京中轴线申遗成功，钟楼湾胡同凭借其位于中轴线的最前端位置，吸引了众多游客前来感受京城的风情，成为了热门的旅游打卡地。然而，回顾数年前的状况，这里存在诸多问题，给周边居民带来了诸多不便。私搭乱建、绿地面积不足、设施占用道路、路面坑洼积水等问题时有发生。值得庆幸的是，北京市东城区启动了环境综合整治提升项目。在前期调研中，清华同衡规划设计研究院的设计师张喆发现，类似90号院这样的房屋破损、地面积水、照明不足等问题在胡同中并不罕见。通过东城区的恢复性修缮工程，这条古老的胡同得以最大限度地恢复传统建筑风貌，重拾生机。
回龙观体育文化公园的转变
位于北京昌平区的回龙观体育文化公园，曾是一家名为鑫地的市场，主要从事建材和农贸产品的交易。如今，这里已蜕变为一座文体新公园。61岁的高兴如在此享受着休闲时光，与老友们一同挥洒汗水，体验乒乓球运动的乐趣。公园的落成，直接造福了周边55个社区和6个村庄，让超过40万居民受益。此举显著提升了当地居民的生活品质。
回天地区的大变革
回天地区，作为一座超大型社区，其转变备受关注。该区域常住人口超过85万，曾以“睡城”著称。近年来，通过两轮回天行动计划的连续实施，公共基础设施及服务设施在文体、交通、教育、医疗、养老等多个领域得到显著提升。今年，协商成果丰硕，累计协商议题达667项，召开协商议事会1265次，解决各类问题608个。这些举措使得12345热线居民诉求总量同比下降8.1%。高兴如等“老回天人”居住已有20余年，他们亲身经历了这一变化，从设施匮乏到如今设施完备，居民的幸福感显著提升。
未来的展望
回天地区正处于快速发展的关键时期，正朝着更加美好的未来稳健迈进。诸如回龙观体育文化公园的变革举措将愈发普遍。北京市的城市管理模式正不断探索与优化。尽管如此，所面临的挑战依然不容小觑。在现有条件下，北京如何进一步提升城市治理水平？这无疑是一个值得深思的问题。我们诚挚邀请广大读者在评论区留言，分享您的见解，并期待您的点赞与转发，让更多人了解北京的城市治理进程。
